Términos y condiciones de AKOMODY®

Karsat S.A., con domicilio legal en López 37, de la ciudad de Venado Tuerto, Provincia de Santa Fe, Argentina, en adelante “LA EMPRESA”, es propietaria de AKOMODY® y gestiona el sitio web: https://AKOMODY®.com.ar, en el cual está alojado el sistema AKOMODY®, en adelante “AKOMODY®” o “LA PLATAFORMA”.

AKOMODY® es una PLATAFORMA donde los prestadores del servicio de alojamiento temporal y/o vacacional, el “CLIENTE”, genera su propia página web, ofrece sus servicios de alojamiento y prestaciones accesorias al público en general, dentro y fuera del territorio nacional; define las tarifas, extras y ofertas; establece forma y medios de pago; administra las reservaciones, responde consultas, emite vouchers de estadía; registra y recaba los datos de sus HUESPEDES para su identificación; configura roles y permisos granulares; tareas con evidencia y stock de insumos.

Nuestras Políticas, Términos y Condiciones y Contratos de Suscripción están destinadas al CLIENTE y al HUESPED que utiliza o se plantean utilizar nuestros productos y servicios; encontrarás cómo utilizas esta aplicación, contratas los servicios que ofrecemos y describimos cómo recopilamos y tratamos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, contratas nuestro servicio como Anfitrión o, como Huésped, contratas el alojamiento a nuestros CLIENTES Anfitriones.

Al utilizar nuestros servicios estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho. Por favor, lee atentamente nuestros Políticas y Términos y Condiciones previo a contratar el uso de AKOMODY® y consúltanos si tienes alguna inquietud al respecto. El registro, la contratación o el uso de LA PLATAFORMA implica la aceptación plena y sin reservas de estos Políticas y Términos.

Las Políticas y Términos y Condiciones pueden ser actualizados y modificados por LA EMPRESA para responder a cambios legislativos y otros que pudieran producirse en el futuro. Dichas modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web https://AKOMODY®.com.ar. En caso que las mismas alteren aspectos fundamentales de estas políticas, o pudieran afectar de forma significativa a los usuarios, LA EMPRESA tomará medidas para informar a estos usuarios sobre los cambios antes de que entren en vigor y se le requerirá renovar su consentimiento de usuario.

Normativa aplicable y Jurisdicción

Todos los derechos de los titulares de los datos registrados en la PLATAFORMA son los reconocidos por la Ley vigente. Puede dirigir sus consultas o reclamos al Centro de Atención al Público de AKOMODY®, sin cargo.

Nuestros Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República Argentina, quedando expresamente sometida cualquier causa y/o controversia a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Venado Tuerto, provincia de Santa Fe, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo lo dispuesto por normas de orden público en materia de defensa del consumidor, que prevalecen sobre esta cláusula.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato celebrado por adhesión a cláusulas predispuestas en los términos de los artículos 984 a 989 del Código Civil y Comercial de la Nación. Las cláusulas se interpretarán en sentido favorable al adherente y se tendrán por no escritas aquellas que importen renuncia o restricción a los derechos del adherente, o amplíen derechos del predisponente, en los términos del art. 988 CCyCN.

1. Definiciones

A los fines de estas Políticas y Términos y Condiciones, utilizamos términos concretos que tienen un significado específico en el contexto de los servicios ofrecidos. Dichos términos específicos se describen aquí.

Término	Significado
Karsat S.A.	Cuando utilizamos la palabra “EMPRESA”, “NOSOTROS”, “NOS” o “EL PROVEEDOR”, hacemos referencia a la empresa que opera comercialmente el producto “AKOMODY®” en el mercado.
PLATAFORMA	Las palabras “PLATAFORMA” o “AKOMODY®®” define la aplicación alojada en el sitio web akomody.com.ar, en sus versiones para escritorio o dispositivos móviles, que proporcionamos para interactuar con nuestros CLIENTES.
Servicio	Los servicios que LA PLATAFORMA ofrece al CLIENTE para generar o vincular su propia página web, configurar su propuesta de servicios de alojamiento y prestaciones accesorias al público en general, dentro y fuera del territorio nacional; definir tarifas, extras y ofertas; establecer forma y medios de pago; administrar las reservaciones, responder consultas, emitir vouchers de estadía; registrar y recabar los datos de sus HUESPEDES para su identificación; configurar roles y permisos granulares; tareas con evidencia y stock de insumos.
CLIENTE, Anfitrión, Anunciante o Proveedor de Viaje	Persona humana o jurídica que contrata la PLATAFORMA para gestionar su complejo de alojamiento (por ejemplo, un hotel, hostel, motel, apartamento, bed and breakfast, cabañas, glamping, camping o cualquier otro tipo de alojamiento) y cuya oferta se exhibe en el Directorio.
Sitio Público	El sitio web del CLIENTE generado por la PLATAFORMA, alojado bajo akomody.com.ar o en un dominio propio del CLIENTE.
Plan o Tier	Cada uno de los niveles del esquema de suscripción descriptos en el sitio comercial de AKOMODY®, con su precio por unidad de alojamiento y las funcionalidades incluidas.
Trial o Prueba	Período gratuito de prueba.
Usuario	Toda persona habilitada por el CLIENTE para acceder a la PLATAFORMA con un rol determinado (administrador, encargado, personal de limpieza o mantenimiento, etc.)
Huésped o Viajero	Toda persona que navega el Directorio, consulta anuncios, realiza una reserva en el sitio de un “CLIENTE / Anunciante / Anfitrión / Proveedor de Viaje”; crea una cuenta en el Portal, o se aloja en el establecimiento del CLIENTE, ya sea a través del sitio público del CLIENTE, del Directorio o por carga manual.
Directorio	El buscador público de complejos disponible en akomody.com.ar, regido además por las Condiciones de Uso del Directorio y del Portal del Viajero.
Anuncio	La ficha pública del complejo del CLIENTE, tal como se exhibe en su Sitio Público y en el Directorio, incluyendo fotografías, descripciones, capacidad, servicios, precios y disponibilidad.
Portal del Huésped	El área privada de akomody.com.ar donde el Viajero gestiona sus reservas con una cuenta propia de AKOMODY®®.
Cuenta	La cuenta personal del Viajero en el Portal de AKOMODY®.
Valoración	La opinión que el Viajero publica sobre una estadía ya finalizada.
Proveedor de Servicios de Pago	Empresa que brinda servicios de pago electrónico, accesible a través de la PLATAFORMA, utilizada por el CLIENTE y el Huésped para abonar las prestaciones contratadas.
Reserva de viajes	La reserva, pedido, compra o pago online que el HUESPED realiza al CLIENTE para contratar las prestaciones que ofrece.
Asistente de I.A.	Conjunto de funcionalidades de la PLATAFORMA que generan o interpretan contenido mediante modelos de inteligencia artificial de terceros.
Referido	Complejo de alojamiento que contrata y paga una suscripción a AKOMODY® habiendo llegado por la recomendación de otro CLIENTE, identificada mediante el código o enlace de éste.
Puntos	Unidad de cuenta del programa de referidos. No constituyen dinero ni valor en efectivo.

2. Alcances

Naturaleza del Directorio. AKOMODY® como intermediario tecnológico.

AKOMODY® es un proveedor de software y un directorio de anuncios. AKOMODY® no es una agencia de viajes, no es operador turístico, no presta servicios de alojamiento ni participa de la relación contractual entre el CLIENTE y el HUESPED. El Directorio se limita a exhibir, de manera automatizada, los Anuncios creados y administrados por el propio CLIENTE mediante la PLATAFORMA de gestión AKOMODY® y facilita al HUESPED el acceso al sitio del CLIENTE para contratar los servicios que ofrece.

3. Aceptación y modificaciones

El CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones de Uso del Directorio y del Portal del Viajero, que forman parte integrante e inseparable de este contrato. AKOMODY® podrá modificarlos en cualquier momento.

Cuando las modificaciones revistan carácter sustancial (alteraciones de precios, supresión de funcionalidades relevantes, cambios en el régimen de responsabilidad o en la jurisdicción), se notificarán al CLIENTE con una antelación mínima de treinta (30) días corridos por correo electrónico a la casilla registrada respecto de sus efectos comerciales, y se publicarán en el panel de administración.

La PLATAFORMA podrá requerir la aceptación expresa de las nuevas versiones para continuar operando el panel; el CLIENTE que rechace las modificaciones podrá rescindir sin penalidad antes de la entrada en vigencia de los efectos comerciales.

La falta de aceptación de las nuevas versiones habilita a AKOMODY® a resolver el contrato con el preaviso legal correspondiente.

La PLATAFORMA registra, junto con cada aceptación, la versión aceptada, la fecha y la dirección IP del aceptante, como constancia.

4. Cuenta y credenciales

Para utilizar la PLATAFORMA, el CLIENTE deberá registrar una cuenta proveyendo datos veraces, exactos y actualizados.

AKOMODY® ofrece un período de prueba gratuito de quince (15) días corridos, sin requerir tarjeta de crédito, computados desde la creación de la cuenta; de uso único por CLIENTE.

Durante el Trial el CLIENTE accede a las funcionalidades del Plan correspondiente sin obligación de pago, con excepción del Asistente de IA, que requiere suscripción activa. Vencido el Trial sin contratación, la cuenta pasa automáticamente a estado de sólo lectura y el Sitio Público se despublica.

5. Planes, precios, facturación y medios de pago

La suscripción se estructura en Planes: cada Plan define un precio por unidad de alojamiento, expresado y facturado en pesos argentinos (ARS), y el conjunto de funcionalidades habilitadas. El detalle del cálculo se exhibe siempre antes de confirmar cualquier contratación o cambio.

La facturación es mensual y anticipada. Los precios publicados incluyen IVA.

Por cada cobro aprobado, AKOMODY® emite el comprobante fiscal electrónico que corresponda a la condición del CLIENTE frente al IVA según el padrón de la autoridad fiscal: Factura A al responsable inscripto y Factura B en los demás casos. Los reembolsos se documentan con nota de crédito. El CLIENTE debe declarar su CUIT o CUIL antes de autorizar el débito y mantener sus datos fiscales actualizados; los comprobantes quedan disponibles en el panel de suscripción.

El precio por unidad acordado al contratar se conserva para esa suscripción: las actualizaciones de precio o de composición de los Planes, y las reducciones de cupos, no se aplican retroactivamente y rigen recién tras el preaviso de treinta (30) días de la cláusula 3, durante el cual el CLIENTE puede rescindir sin penalidad. Las ampliaciones se aplican de inmediato.

Cuando cambien las condiciones de la suscripción, AKOMODY® puede requerir una re-autorización del débito con una ventana de cuarenta y ocho (48) horas, durante la cual el servicio no se interrumpe; vencido ese plazo sin re-autorización, se aplica lo previsto para la falta de pago.

El cobro de la suscripción se instrumenta mediante el sistema de suscripciones recurrentes de Mercado Pago. El CLIENTE autoriza expresamente el débito automático periódico contra el medio de pago registrado. AKOMODY® no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta: la operatoria ocurre íntegramente en el entorno de Mercado Pago.

6. Funcionalidades de gestión y comunicación

La PLATAFORMA incluye funcionalidades que varían según el Plan. El detalle de las incluidas en cada Plan, sus cupos y sus límites es el publicado en el panel de suscripción y en el sitio comercial, que integran este contrato y prevalecen sobre cualquier enumeración general. El CLIENTE, a través de AKOMODY®, puede:

6.1. Generar su propia página web o puede vincular un dominio de su titularidad a un Sitio Público.

6.2. Gestionar reservas on line, propuestas de reserva y cierres manuales de disponibilidad.

6.3. Emitir Vouchers de estadía.

6.4. Establecer comunicación con sus huéspedes mediante herramientas de mensajería.

6.5. Acceder a Analíticas del Sitio Público.

6.6. Importar calendarios de disponibilidad de PLATAFORMAs de terceros.

6.7. Integración con Instagram.

6.8. Pre check-in en línea.

6.9. Valoraciones de Huéspedes.

6.10. Tareas, insumos y reportes, funcionalidades operativas documentadas de uso interno del CLIENTE.

6.11. Dispone de 5GB de almacenamiento incluido y retención de archivos.

6.12. Portal del Huésped, donde el Viajero gestiona sus reservas.

6.13. Aplicación instalable. La PLATAFORMA puede instalarse como aplicación en dispositivos móviles y de escritorio, como una propiedad de la aplicación.

6.14. Asistente de Inteligencia Artificial. La PLATAFORMA ofrece funcionalidades asistidas por modelos de inteligencia artificial, con dictado por voz. Para prestarlas, AKOMODY® transmite al proveedor del modelo únicamente el contenido necesario. El CLIENTE, en su carácter de Responsable de los datos personales de sus HUÉSPEDES, autoriza expresamente esa subcontratación en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. Todo resultado es una sugerencia que el CLIENTE revisa. El dictado por voz utiliza la función de reconocimiento del navegador.

6.15. Beneficios adicionales por participar el Programa de Referidos.

7. Limitación de responsabilidad

La PLATAFORMA opera bajo arquitectura multi-tenant: cada CLIENTE gestiona su propio complejo, unidades de alojamiento, reservas, huéspedes, equipo y Sitio Público. AKOMODY® no es parte de la relación contractual entre el CLIENTE y el HUESPED. La oferta de alojamiento, su prestación, la facturación al HUESPED, la calidad del servicio turístico, el cumplimiento de la Ley 24.240 frente al HUESPED, las obligaciones tributarias y las eventuales reclamaciones son responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Cuando el CLIENTE utilice la integración con el PRESTADOR DE SERVICIOS DE PAGO, actualmente Mercado Pago, para cobrar al HUESPED, lo hará con una cuenta propia en Mercado Pago. AKOMODY® actúa únicamente como intermediario tecnológico y no percibe ni administra el dinero de las reservas.

Respecto de los datos personales del HUESPED, registrados o generados en el marco de la gestión del complejo, el CLIENTE es el Responsable del tratamiento y AKOMODY® actúa como Encargado, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 y conforme a la Política de Privacidad. La excepción a esta regla se define en el Portal del Huésped. AKOMODY® almacena los datos registrados por sus usuarios y no es responsable ni garantiza la exactitud, vigencia e integridad de dicha información.

El complejo de alojamiento del CLIENTE se exhibe en el Directorio público de AKOMODY® de manera automática mientras su Sitio Público esté publicado y su suscripción se encuentre en Trial o activa. Al respecto:

Veracidad del Anuncio. El CLIENTE es responsable por el contenido de la oferta de su servicio, garantiza su veracidad, exactitud y actualización permanente.

Es Responsabilidad exclusiva del CLIENTE cualquier reclamo originado en discrepancias entre lo anunciado y lo real (así como en cancelaciones, sobreventa, defectos del alojamiento o cualquier incumplimiento del servicio de hospedaje). AKOMODY® no verifica ni garantiza el contenido de los Anuncios, conforme a las Condiciones de Uso del Directorio y del Portal del Viajero.

AKOMODY® podrá suspender o despublicar del Directorio y/o del Sitio Público, sin previo aviso, los Anuncios cuyo contenido se presuponga falso, engañoso, ilícito o que genere reclamos reiterados verosímiles de Viajeros, sin que ello genere derecho a indemnización ni reembolso alguno a favor del CLIENTE, y sin perjuicio de la facultad de resolver el contrato en casos graves. Los Viajeros disponen de un canal de reporte de discrepancias (soporte@akomody.com.ar) cuyos reportes AKOMODY® puede evaluar a estos efectos.

AKOMODY® no responde por lucro cesante, pérdida de chance, daño indirecto, daño reputacional ni daños consecuentes, ni por los daños derivados de decisiones que el CLIENTE adopte sobre la base de contenidos generados por el Asistente de IA o de datos provenientes de PLA TAFORMAS de terceros.

El CLIENTE se obliga a mantener indemne a AKOMODY®, sus directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, sanción o condena formulada por Huéspedes, Viajeros, autoridades regulatorias o terceros que tenga origen en: (i) la prestación del servicio turístico por el CLIENTE; (ii) el contenido publicado por el CLIENTE en su Sitio Público o exhibido en el Directorio, incluido el generado con asistencia de IA; (iii) el incumplimiento del CLIENTE respecto de sus obligaciones bajo la Ley 24.240, la Ley 25.326 u otras normas aplicables, incluidas las que rigen el registro de pasajeros; (iv) la información que el CLIENTE cargue en la PLATAFORMA; (v) la emisión y canje de vouchers y promociones del CLIENTE; (vi) el uso que el CLIENTE haga de las funcionalidades de mensajería y de envío de comunicaciones a sus HUESPEDES.

8. Defensa del Consumidor y botón de arrepentimiento

Cuando el CLIENTE revista la calidad de consumidor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (y sus modificatorias, Ley 26.361), gozará de los derechos allí previstos, incluido el derecho de arrepentimiento por diez (10) días corridos desde la contratación. A tal efecto, AKOMODY® pone a disposición un botón de arrepentimiento conforme a la Resolución SCI 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, accesible desde el pie de página del sitio comercial en akomody.com.ar/arrepentimiento y desde el panel de suscripción. Iniciado el trámite, el CLIENTE recibe un código de identificación como constancia y el ejercicio se hace efectivo mediante la baja y el reintegro proporcional cuando corresponda.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor en los términos de los artículos 1730 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación, incluyendo a título enunciativo: catástrofes naturales, pandemias, actos de autoridad pública, conflictos gremiales generalizados, fallas masivas de infraestructura de Internet o ciberataques de magnitud extraordinaria.

10. Acceso de soporte, acceso asistido a la cuenta y comunicaciones de AKOMODY®

La PLATAFORMA incluye un canal de mensajería con el equipo de AKOMODY®, procesos de acceso asistido a la cuenta del CLIENTE para resolver incidencias, con finalidad de soporte, mantenimiento o cumplimiento de una obligación legal. El CLIENTE puede solicitar el detalle de los accesos ocurridos sobre su cuenta escribiendo a soporte@akomody.com.ar.

AKOMODY® envía al CLIENTE comunicaciones operativas relativas al servicio (cobros, vencimientos, incidencias y cambios legales), que son inherentes al contrato y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté vigente. Las comunicaciones comerciales incluyen en cada envío un mecanismo simple y gratuito de baja, conforme al artículo 27 de la Ley 25.326, sin que ello afecte a las operativas.

11. Incumplimiento

Con la finalidad de preservar el propósito del uso de los datos registrados en AKOMODY®, sin perjuicio de cualquiera de nuestros derechos, nos reservamos la facultad de suspender, inhabilitar, e incluso cancelar el acceso al sitio web, y la baja de la suscripción, según nuestro exclusivo juicio; a los usuarios que incumplan los Términos y Condiciones.

Para interiorizarse del motivo que originó la suspensión, inhabilitación o cancelación de su acceso o suscripción a AKOMODY® podrá comunicarse a través de la sección Contacto en nuestra página web o al correo electrónico soporte@akomody.com.ar.

12. Disponibilidad — Mejor esfuerzo

AKOMODY® presta el servicio bajo el estándar de mejor esfuerzo y procurará una disponibilidad razonable, sin garantizar un nivel específico ("SLA") salvo pacto particular en contrario. Podrán existir ventanas de mantenimiento programado, preferentemente notificadas con anticipación, e interrupciones por causas no imputables a AKOMODY® (fallas de proveedores de infraestructura, ataques, fuerza mayor). Las funcionalidades que dependen de servicios de terceros (Mercado Pago, calendarios de otras PLATAFORMAS, Instagram, ARCA, mapas y proveedores de inteligencia artificial) quedan sujetas a la disponibilidad de esos terceros. AKOMODY® no garantiza que la PLATAFORMA esté libre de errores ni que satisfaga todas las necesidades particulares del CLIENTE.

13. Programa de referidos y puntos

AKOMODY® puede ofrecer un programa por el cual el CLIENTE acumula puntos al recomendar la PLATAFORMA a otros complejos que contraten y paguen una suscripción, o al completar determinadas acciones dentro de su cuenta, y los canjea por los beneficios que el programa ofrezca en cada momento.

Los puntos no tienen valor en efectivo, no son transferibles entre cuentas, no se convierten en dinero y no generan derecho a reembolso. Pueden aplicarse como bonificación sobre una factura futura en las condiciones publicadas, lo que reduce el importe a debitar sin constituir un pago ni un reintegro. Un canje nunca amplía el Plan contratado.

Los puntos vencen a los doce (12) meses de acreditados, con avisos previos. Los originados en un complejo recomendado se acreditan recién cuando ese complejo paga su primer ciclo y ese pago no es reembolsado. No generan puntos las recomendaciones entre cuentas del mismo titular. AKOMODY® puede anular puntos o recompensas obtenidos mediante abuso o fraude, informándolo al CLIENTE.

AKOMODY® puede modificar los valores y las condiciones del programa. Toda modificación que reduzca lo prometido se comunica con al menos treinta (30) días de anticipación a los CLIENTES con saldo y rige sólo desde la fecha informada; los puntos ya acreditados no se alteran. Las que amplíen beneficios pueden aplicarse de inmediato.

14. Propiedad Intelectual

El software, el código fuente, las marcas, logotipos, diseños, la estructura de la base de datos y la documentación de la PLATAFORMA son propiedad exclusiva de AKOMODY® o de sus licenciantes. AKOMODY® otorga al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la PLATAFORMA durante la vigencia de la suscripción, y ningún otro derecho.

Los datos y contenidos cargados por el CLIENTE —información de reservas, huéspedes, unidades, fotografías y textos de su Sitio Público— son y permanecen de propiedad exclusiva del CLIENTE, quien otorga a AKOMODY® una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos en el marco estricto de la prestación del servicio, incluido el Directorio. Esa licencia no habilita a AKOMODY® a explotarlos comercialmente con otra finalidad. Respecto del contenido generado con asistencia de inteligencia artificial, AKOMODY® no reclama titularidad alguna ni garantiza su originalidad.

15. Vigencia, baja y conservación de datos

La falta de pago a su vencimiento habilita a AKOMODY® a pasar la cuenta a sólo lectura, previa notificación por correo electrónico: los datos se conservan íntegros, el Sitio Público se despublica y el CLIENTE no puede operar. Regularizada la deuda, el servicio se restablece sin penalidad.

Transcurridos noventa (90) días corridos en sólo lectura o en estado cancelado sin regularizar, la cuenta pasa a archivada: los datos no se eliminan, pero el acceso queda cerrado y su recuperación requiere asistencia del equipo de soporte.

El CLIENTE puede darse de baja en cualquier momento desde el panel, con efectos al final del ciclo de facturación en curso. Tras la baja, AKOMODY® conserva sus datos por sesenta (60) días corridos, durante los cuales el CLIENTE puede descargar la exportación de sus reservas, pagos y huéspedes, disponible además durante toda la vigencia del servicio. Vencido ese plazo los datos se eliminan de los sistemas productivos, con excepción de los comprobantes fiscales y registros contables —conservados diez (10) años por imperativo tributario—, las constancias de aceptación de documentos legales y los registros de auditoría, conforme a la Política de Privacidad.

16. Notificaciones

Las notificaciones a AKOMODY® se remiten a legales@akomody.com.ar y, en su caso, al domicilio legal indicado al inicio. Las notificaciones al CLIENTE se cursan al correo electrónico y/o domicilio constituido al registrarse, que se considera válido a todos los efectos hasta que el CLIENTE notifique fehacientemente su cambio.