Condiciones de Uso del DIRECTORIO y del PORTAL del VIAJERO — AKOMODY®

Las presentes Condiciones (en adelante, las "Condiciones") regulan el uso del buscador y DIRECTORIO público de alojamientos disponible en akomody.com.ar (el "DIRECTORIO") y del área privada donde el VIAJERO gestiona sus reservas con una cuenta propia (el "PORTAL"), ambos operados por Karsat S.A., CUIT 33-71891127-9, con domicilio legal en López 37, de la ciudad de Venado Tuerto, Provincia de Santa Fe, Argentina, en adelante “LA EMPRESA”.

Navegar el DIRECTORIO, reservar a través de los sitios de los Complejo de Alojamientos allí listados o crear una cuenta en el PORTAL implica la aceptación de estas Condiciones.

1. Definiciones

A los fines de estas Condiciones de Uso del DIRECTORIO y del PORTAL del VIAJERO, utilizamos términos concretos que tienen un significado específico en el contexto de los servicios ofrecidos. Dichos términos específicos se describen aquí.

Término	Significado
Huésped o VIAJERO	Toda persona que navega el DIRECTORIO, consulta anuncios, realiza una reserva en el sitio de un “Cliente / ANUNCIANTE / Anfitrión / Proveedor de Viaje”; crea una cuenta en el PORTAL, o se aloja, en el establecimiento del CLIENTE, ya sea a través del sitio público del CLIENTE, del DIRECTORIO o por carga manual.
Cliente, Anfitrión, ANUNCIANTE o Proveedor de Viaje	Persona humana o jurídica que contrata la PLATAFORMA para gestionar su Complejo de Alojamiento de alojamiento (por ejemplo, un hotel, hostel, motel, apartamento, bed and breakfast, cabañas, glamping, camping o cualquier otro alojamiento), y cuya oferta se exhibe en el DIRECTORIO.
Anuncio	La ficha pública del Complejo de Alojamiento del CLIENTE, tal como se exhibe en su Sitio Público y en el DIRECTORIO, incluyendo fotografías, descripciones, capacidad, servicios, precios y disponibilidad.
Cuenta	La cuenta personal del VIAJERO en el PORTAL de AKOMODY®.
Valoración	La opinión que el VIAJERO publica sobre una estadía ya finalizada.

2. Naturaleza del DIRECTORIO — AKOMODY® como intermediario tecnológico

AKOMODY® es un proveedor de software y un DIRECTORIO de anuncios. AKOMODY® no es una agencia de viajes, no es operador turístico, no presta servicios de alojamiento ni participa de la relación contractual entre el VIAJERO y el ANUNCIANTE. El DIRECTORIO exhibe los Anuncios creados y administrados por los propios ANUNCIANTEs mediante la plataforma de gestión de AKOMODY®.

3. Contenido de los Anuncios — Responsabilidad exclusiva del ANUNCIANTE

Todo el contenido de cada Anuncio (fotografías, descripciones, ubicación, capacidad, comodidades, servicios, precios, disponibilidad y políticas propias del Complejo de Alojamiento de alojamiento) es creado, cargado y mantenido exclusivamente por el ANUNCIANTE, quien es su único responsable. AKOMODY® no verifica, audita, garantiza ni certifica la exactitud, vigencia, completitud o licitud de los Anuncios, ni la existencia, calidad, seguridad o habilitación administrativa de los alojamientos y otros servicios ofrecidos. La presencia de un Complejo de Alojamiento en el DIRECTORIO no constituye recomendación, aval ni certificación por parte de AKOMODY®.

Parte del texto de los Anuncios puede haber sido redactado por el ANUNCIANTE con asistencia de herramientas de inteligencia artificial. En todos los casos el ANUNCIANTE es quien revisa, aprueba y publica ese contenido, y quien responde por su veracidad.

4. Cómo se ordenan los resultados

Los resultados del DIRECTORIO se componen con los Complejo de Alojamientos de alojamiento que cumplen los filtros elegidos por el VIAJERO (ubicación, entorno, actividades, fechas, cantidad de personas y mascotas) y que tienen su sitio publicado y su suscripción vigente.

El orden puede incluir posiciones destacadas. Un Complejo de Alojamiento de alojamiento puede contratar con AKOMODY®, por tiempo determinado, una posición destacada dentro de su provincia. Esas posiciones se señalizan como destacadas ante el VIAJERO y están sujetas a un cupo limitado. Un destacado es un espacio de exhibición pago: no implica verificación, recomendación ni aval de AKOMODY®, no modifica lo previsto en la cláusula 3 y no altera la disponibilidad real ni los precios, que siguen siendo los que el ANUNCIANTE publica.

5. El contrato de hospedaje se celebra entre el VIAJERO y el Complejo de Alojamiento de alojamiento

Al reservar, el VIAJERO contrata directa y exclusivamente con el ANUNCIANTE. El contrato de hospedaje, el cobro de la estadía, la prestación del servicio de alojamiento, el cumplimiento de la normativa turística y de defensa del consumidor frente al VIAJERO, y toda obligación derivada de la estadía corresponden únicamente al ANUNCIANTE. Los pagos en línea, cuando existan, se procesan a través de la cuenta de cobro del propio ANUNCIANTE; AKOMODY® no percibe ni administra el dinero de las reservas.

Las condiciones de cancelación, señas, saldos y reembolsos son las que publica cada Complejo de Alojamiento de alojamiento y se muestran antes de confirmar la reserva.

6. Reclamos por discrepancias entre el Anuncio y la realidad

Si el alojamiento no coincide con lo publicado (estado, características, servicios, capacidad u otra condición relevante), el reclamo debe dirigirse al Complejo de Alojamiento de alojamiento ANUNCIANTE, cuyos datos de contacto figuran en su sitio, en el PORTAL y en la confirmación de la reserva. Sin perjuicio de ello, el VIAJERO puede reportar la discrepancia a AKOMODY® escribiendo a soporte@akomody.com.ar, identificando el Complejo de Alojamiento de alojamiento y la reserva. AKOMODY® analizará los reportes y podrá, a su solo criterio, suspender o despublicar del DIRECTORIO los Anuncios con contenido falso, engañoso o ilícito, sin que ello genere responsabilidad de AKOMODY® por el hecho reportado ni constituya reconocimiento alguno.

7. Cuenta del VIAJERO en el PORTAL

7.1. Qué es. El PORTAL permite al VIAJERO ver y gestionar sus reservas en todos los Complejo de Alojamientos de alojamiento donde se haya alojado, sin depender del enlace recibido por correo. La Cuenta es una identidad de AKOMODY®: no pertenece a ningún Complejo de Alojamiento y es distinta de la Ficha de Huésped que cada Complejo de Alojamiento mantiene por sus propias obligaciones contables y de registro de pasajeros.

7.2. Creación y aceptación. La Cuenta se crea con correo electrónico y contraseña, o mediante una cuenta de Google. Al registrarse, el VIAJERO declara ser mayor de 18 años y acepta estas Condiciones y la Política de Privacidad, disponibles en akomody.com.ar/legal. La versión aceptada, la fecha y la dirección IP quedan registradas como constancia.

7.3. Vinculación con las reservas. Las reservas se asocian a la Cuenta por el correo electrónico verificado que figura en la ficha que el VIAJERO dio a cada Complejo de Alojamiento. Por ese motivo el correo de la Cuenta no puede modificarse desde el PORTAL; para cambiarlo, escribir a soporte@akomody.com.ar. Una reserva que no corresponda a ese correo no será visible.

7.4. Credenciales. El VIAJERO es responsable de la custodia de su contraseña y de la actividad realizada bajo su Cuenta. Puede cerrar todas sus sesiones en cualquier momento desde "Mi cuenta". Ante un uso no autorizado, debe avisar de inmediato a soporte@akomody.com.ar.

7.5. Qué puede hacer. Según el estado de cada reserva y lo que habilite el Complejo de Alojamiento, el PORTAL permite: consultar el detalle y el saldo, cancelar conforme a la política del Complejo de Alojamiento, pagar el saldo o subir el comprobante de una transferencia, completar el pre check-in, descargar el comprobante, contactar al Complejo de Alojamiento y valorar la estadía. Todas esas acciones producen efectos frente al Complejo de Alojamiento, no frente a AKOMODY®: una cancelación desde el PORTAL es la misma cancelación que se haría por cualquier otro canal, con los mismos reembolsos que fije la política del Complejo de Alojamiento.

7.6. Perfil de VIAJERO. Los datos de perfil que el VIAJERO guarda en su Cuenta (documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, localidad, teléfono) sirven para precompletar el pre check-in y ahorrarle tipeo. No se envían a ningún Complejo de Alojamiento hasta que el VIAJERO completa efectivamente un pre check-in o una reserva, y nunca pisan lo que ya le declaró a ese Complejo de Alojamiento.

7.7. Comunicaciones. El VIAJERO recibe los correos vinculados a sus reservas, que son transaccionales y no pueden desactivarse mientras la reserva esté vigente. Los dos canales opcionales (invitaciones a valorar y novedades de AKOMODY®) se administran desde "Mi cuenta" y admiten la baja en un clic desde el pie de cada correo.

7.8. Baja de la Cuenta. El VIAJERO puede dar de baja su Cuenta desde el propio PORTAL, sin trámite ni intermediarios. Al confirmar: la Cuenta se desactiva en el acto y se cierran todas sus sesiones; durante 30 días puede recuperarla simplemente volviendo a iniciar sesión, con sus datos intactos; vencido ese plazo, AKOMODY® anonimiza la Cuenta de forma irreversible y libera el correo electrónico para un registro nuevo.

La baja de la Cuenta NO cancela las reservas vigentes —siguen en pie y deben gestionarse con cada Complejo de Alojamiento— y NO borra la ficha que cada Complejo de Alojamiento mantiene, que se rige por la cláusula 9. Las Valoraciones ya publicadas siguen visibles con el autor renombrado a "Huésped", conforme a la cláusula 8.6.

7.9. Suspensión. AKOMODY® puede suspender o cancelar una Cuenta ante uso fraudulento, suplantación de identidad, abuso del sistema de Valoraciones o incumplimiento de estas Condiciones.

8. Valoraciones

8.1. Quién puede valorar. Sólo el VIAJERO con una estadía efectivamente finalizada en ese Complejo de Alojamiento, y una sola vez por estadía.

8.2. Contenido. La Valoración debe referirse a la experiencia real de alojamiento. Está prohibido publicar contenido falso, difamatorio, injurioso, discriminatorio, ilícito, publicitario, datos personales de terceros o material ajeno a la estadía. El VIAJERO es el autor y único responsable del contenido que publica.

8.3. AKOMODY® no interviene en el contenido. Las Valoraciones son opiniones de sus autores y no expresan la posición de AKOMODY®, que no las verifica previamente ni garantiza su exactitud.

8.4. Derecho de respuesta. El Complejo de Alojamiento puede responder públicamente a cada Valoración. La respuesta se publica junto a ella y se rige por las mismas reglas de la cláusula 8.2.

8.5. Moderación. Cualquier persona puede reportar una Valoración a soporte@akomody.com.ar. AKOMODY® puede despublicarla o editarla cuando sea manifiestamente falsa, ilícita, injuriosa o ajena a la experiencia de alojamiento, a pedido fundado o de oficio. Esta facultad no constituye una obligación de control previo ni implica que AKOMODY® asuma responsabilidad por el contenido publicado. Está igualmente prohibido para los Complejo de Alojamientos comprar, condicionar o incentivar indebidamente Valoraciones.

8.6. Permanencia. Las Valoraciones se publican por tiempo indeterminado mientras el Complejo de Alojamiento siga exhibido. Si el VIAJERO da de baja su Cuenta, la Valoración permanece publicada con el autor renombrado a "Huésped": es contenido dirigido a otros VIAJEROS y al Complejo de Alojamiento, y su supresión distorsionaría la información de la que otros dependen. El VIAJERO puede solicitar la eliminación de una Valoración concreta escribiendo a privacidad@akomody.com.ar.

9. Datos personales del VIAJERO

Los datos que el VIAJERO suministra al navegar el DIRECTORIO, al reservar o al usar el PORTAL se tratan conforme a la Política de Privacidad de AKOMODY® (akomody.com.ar/legal/privacidad), que forma parte integrante de estas Condiciones. En síntesis:

• Los datos que el VIAJERO carga en una reserva o en el pre check-in (incluidos los de acompañantes y menores) pertenecen al Complejo de Alojamiento, que es su Responsable y los necesita para su ficha de registro de pasajeros y sus obligaciones contables. Para que los elimine o rectifique, dirigirse al Complejo de Alojamiento.
• Los datos de la Cuenta del PORTAL son responsabilidad de AKOMODY® y se gestionan como indica la cláusula 7.8.
• La navegación del DIRECTORIO se mide con identificadores anónimos, conforme a la Política de Cookies.

10. Uso del DIRECTORIO y del PORTAL

El VIAJERO se compromete a utilizarlos de manera lícita y a no realizar extracciones masivas de datos, ingeniería inversa, accesos automatizados no autorizados, reservas fraudulentas ni cualquier uso que degrade el servicio o intente acceder a reservas ajenas. AKOMODY® puede modificar, suspender o discontinuar el DIRECTORIO y el PORTAL, total o parcialmente, en cualquier momento.

11. Limitación de responsabilidad

AKOMODY® no responde por los daños y perjuicios derivados de la relación entre el VIAJERO y el ANUNCIANTE, incluyendo (a título enunciativo) diferencias entre lo anunciado y lo real, cancelaciones, sobreventa, defectos del alojamiento, incumplimientos del ANUNCIANTE o accidentes durante la estadía; ni por el contenido de las Valoraciones publicadas por otros VIAJEROS o por las respuestas de los Complejo de Alojamientos. Esta limitación no se aplica cuando exista dolo o culpa grave de AKOMODY®, ni restringe los derechos indisponibles que asisten al VIAJERO conforme a la Ley 24.240 respecto de quien resulte proveedor del servicio de alojamiento.

12. Aceptación en el proceso de reserva

Antes de confirmar una reserva, el VIAJERO declara conocer y aceptar estas Condiciones junto con los textos legales del Complejo de Alojamiento. La versión de las Condiciones vigente al momento de la reserva queda registrada junto con ella, con fecha y hora, como constancia de dicha aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia sobre su interpretación o aplicación, será competente la jurisdicción de los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Venado Tuerto, provincia de Santa Fe, salvo las normas de orden público en materia de defensa del consumidor que dispongan un fuero distinto a favor del VIAJERO.

14. Contacto

Consultas sobre estas Condiciones, reportes de Anuncios y reportes de Valoraciones: soporte@akomody.com.ar. Datos personales: privacidad@akomody.com.ar. Notificaciones legales: legales@akomody.com.ar y Lopez 37, Venado Tuerto, provincia de Santa Fe.

Versión 2.0 — Fecha de última actualización: 30 de octubre de 2026